Contact & infos pratiques
Besoin de nous contacter ou besoin d'informations générales de vente ? Nous sommes là à votre endroit.
Infos commandes et livraison
| Zone de livraison | Île-de-France, et potentiellement autres villes en France et en Europe (selon les informations en page d'accueil et sur nos réseaux sociaux). |
| Délais de livraison |
2 jours ouvrés. Les items disponibles sont expédiés directement depuis notre atelier. Il est de votre intérêt de commander en avance pour vos bouquets : les jours et heures de livraison peuvent être ajustés depuis la page de votre commande. |
| Retrait de commande | Livraison à domicile (Île-de-France) ou retrait en main propre dans notre local. |
| Adresse de paiement | Carte bancaire |
Nos conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site La Fille du Fleuriste. En confirmant votre commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces conditions.
1. Produits
La Fille du Fleuriste propose des compositions florales fraîches, des bouquets personnalisés et sur-mesure pour toutes occasions. Les photographies présentées sont aussi fidèles que possible, mais ne peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit livré, les fleurs étant des produits naturels et vivants. En cas d'indisponibilité d'une variété, un substitut de qualité équivalente ou supérieure sera proposé après validation du Client.
2. Caractère vivant et fragile des fleurs
Les bouquets sont des produits périssables. Leur durée de vie dépend des conditions d'entretien : eau régulièrement changée, lumière naturelle indirecte, température ambiante fraîche. La Fille du Fleuriste décline toute responsabilité en cas de dégradation due à un mauvais entretien.
3. Commandes et paiements
Les commandes peuvent être passées en ligne, par email ou en atelier sur rendez-vous. Il est impératif de commander au moins 1 semaine à l'avance pour les bouquets standards. Pour les événements spéciaux (mariages, cérémonies), un délai de 2 à 3 semaines est recommandé.
Les prix sont en euros TTC. Le paiement s'effectue par carte bancaire en ligne via Stripe, ou en espèces lors du retrait en atelier. Pour les devis personnalisés, un acompte de 50 % est exigé à la validation.
4. Livraison
Les livraisons sont assurées en Île-de-France par coursier. Le retrait en atelier est possible sur rendez-vous uniquement. En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, les frais de livraison restent à la charge du Client. La Fille du Fleuriste décline toute responsabilité pour une adresse erronée fournie par le Client.
5. Rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits frais et personnalisés. Toute demande d'annulation doit être formulée au moins 48 heures avant la date de livraison/retrait. Passé ce délai, la commande ne peut être ni annulée ni remboursée.
6. Responsabilité
La Fille du Fleuriste s'engage à livrer des produits conformes à la commande. Toute réclamation doit être formulée dans les 24 heures suivant la réception, accompagnée de photographies, par email à contact@la-fille-du-fleuriste.fr. La garantie ne s'applique pas en cas de mauvais entretien ou de dommages causés lors d'un retrait effectué par le Client.
7. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, images, logos, vidéos) sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction sans autorisation préalable écrite est strictement interdite.
8. Données personnelles
Les données collectées (nom, email, téléphone, adresse) sont nécessaires au traitement des commandes et conservées de manière sécurisée. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour exercer ces droits : contact@la-fille-du-fleuriste.fr.
9. Litige
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents. Le Client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation.